TRANSFORMAR Y EVOLUCIONAR UN DEPARTAMENTO DE IT O UNA ESTRUCTURA EMPRESARIAL:
(preparando la estructura del negocio para la transformación digital)
La
semana anterior fui invitado a dar una pequeña charla en el Tech Day de IT Now,
sobre como reestructurar un departamento de tecnología. Decidí abordar el tema
no solo sobre IT sino toda la estructura del negocio. Y esto debido a que las
estructuras de las industrias como se conocen hoy en dia, llevan funcionando de
esta misma forma desde hace ya 150 años..!!!! Esto desde que en 1,856 durante
la primera revolución industrial (máquinas a vapor, energía hidráulica), el
ingeniero ferroviario Daniel Craig desarrollara y presentara el primer diagrama
jerárquico para estructurar la primera empresa conocida. A partir de este punto
este diagrama no sufriría mayores cambios, hasta los inicios de la segunda revolución
industrial (producción en masa, cadenas de montaje, electricidad), cuando la
pequeña IBM en ese entonces fue designada para llevar el control de ingresos de
inmigrantes a EE. UU. debido a la búsqueda empleos en este nuevo mundo. Debido a
esto la empresa “The tabulating machine Co” presente un diagrama organizacional
jerárquico mejorado, para ordenar la estructura de la empresa.
Siempre debemos conocer la historia para
detectar e identificar hacia dónde va el futuro. Y la tecnologia ha sido la
precursora de innovación tanto en tecnologia como en estructuras
organizacionales a lo largo del tiempo. Con el ingreso de la tercera revolución
industrial (internet, sistemas operativos, automatización de tecnologias) ya se
lograba identificar que las empresas y los negocios debían prepararse para una revolución
en su estructura; sin dudar las tecnologias estaban preparando y forzando a las
empresas a identificar de qué forma podrían ser más receptivos de todos estos
cambios, y que las estructuras no jugaran un papel negativo en la incorporación
de todos estos cambios.
Desde el boom de Amazon con Amazon web services
en el 2008, brindando un nuevo camino de tecnologias en la nube, el ingreso de
la robótica, sistemas avanzados de aprendizaje, etc. Ingresamos a la cuarta revolución
industrial, y esta cuarta revolución nos ha dejado claro que la estructura de
las empresas debe evolucionar junto con las tecnologias. Hoy todo mundo habla
de transformación digital, de plataformas en la nube, pero muy pocos hablan de cómo
preparar la estructura de las empresas para apoyar a las tecnologias, nadie
habla de cómo deben evolucionar las empresas en su “core” para transformar sus
negocios junto con las tecnologías.
Existen dos corrientes fuertes sobre como
transformar las empresas, una es promocionada por Eric Ríes con su modelo “The
lean startup” y por otro lado “Holacracy” de Brian Robertson. En la charla me
enfoque en la segunda, porque esta revoluciona por completo la estructura jerárquica
conocida hasta el dia de hoy, esa estructura que hoy no deja despegar y
transformar, EVOLUCIONAR a los departamentos como IT o como cualquier otro
departamento de las empresas.
Brian propone un modelo ágil que permite abolir
todas esas tensiones que se identifican en cualquier empresa como:
• Desconfianza y
frustración entre colaboradores.
• Exceso de reuniones
con demasiadas. discusiones para alcanzar un consenso.
• Miles de correos con
copia a muchas personas dando vueltas de aquí para allá, sin solucionar nada.
• Los colaboradores
contactan con todo mundo antes de tomar decisiones y esperan que los demás
también lo hagan.
• Los colaboradores
tienen miles de ideas acerca de cómo se debería de hacer, pero que no se hacen
ni se harán.
Una estructura jerárquica con autoridades que
se asume han sido distribuidas entre los cargos, pero que finalmente la decisión
antes cualquier cambio recae la mayoría de las veces en una sola persona, esto porque
el modelo actual nos ha encajonado en un sistema de paternidad, donde aun
cuando sabemos nuestras responsabilidades, funciones y la autoridad brindada a
nuestro puesto; finalmente debemos llevar cada decisión al jefe para que él
finalmente se incline por alguna decisión tomándola muchas veces por emociones o
por lo que él considere apropiado. La mayoría de empresas cuentan con políticas
y con descripciones de puesto, que muestran el camino para funcionar, sin embargo,
estas normalmente jamás son consultadas y/o modificadas dinámicamente con los
cambios que necesita el negocio, para finalmente ser actualizadas quizá una vez
por año solo para cumplimiento de auditorías. Pero no dictan el funcionamiento
diario, mucho menos empoderar a los empleados con las funciones definidas, sino
se termina actuando de acuerdo con lo que mejor se considere en su momento ante
cualquier situación.
Brian propone un modelo que se base en:
- Gobernanza
- Una constitución que muestre el camino ante cualquier situación.
- Roles (los puestos de trabaja de transforman a roles
- La mayor revolución, la distribución de la autoridad en cada rol diseñado. Eliminando la autoridad máxima autocrática.
Cómo verlo de una forma simple, una organización
jerárquica tradicional versus Holacracy:
Estructura Jerárquica
|
Holacracy
|
Puestos de trabajo
|
Roles
|
Autoridad
delegada, autocrática.
|
Autoridad
distribuida.
|
Largos procesos de
reorganización
|
Iteraciones dinámicas
|
Políticas estáticas
definidas
|
Reglas
transparentes a través de una constitución y gobernanza.
|
Este modelo ha sido impulsado desde Sillicon
Valley, desde donde nace la mayoría de tecnologias que consumimos diariamente. Ellos
saben que el modelo actual debe ser evolucionado para que todas estas
tecnologias actuales y las que vienen tengan un camino ágil para su aceptación,
para que promuevan la transformación de las empresas. Amazon con una de sus
recientes adquisiciones “Zappos”, ya está incursionando de lleno con este nuevo
modelo, realizando un prototipo real de su funcionamiento y de cómo pueda
llevar a la empresa a un crecimiento exponencial como lo ha tenido ya por diez
años. También se sabe que empresas exponenciales como Airbnb, Twitter, Uber también
ya están realizando prototipos en departamentos de sus estructuras, para que en
un futuro cercano este modelo sea el nuevo modelo aplicado en cada negocio. El
modelo de Brian abarca muchos más puntos que este pequeño resumen de la charla
que brinde, si les ha dado curiosidad como funciona pueden consultar su página
(www.holacracy.org) en donde encontraran
toda la informacion que les abrirá el camino hacia una nueva forma de
estructurar ya sea un departamento de IT o una empresa completa.
Es un modelo que lleva pocos años, y como toda evolución
llevara tiempo para que sea aceptada por completo, hoy en dia existen muchos
detractores del modelo, como también muchos a favor. Solo el tiempo nos dirá si
este modelo seguir creciendo y seguirá siendo implementado en más empresas. ¿Tu
empresa está lista para este cambio?, sino lo esta es momento de iniciar a prepararla,
porque recuerden, la tecnologia y quienes de una u otra forma esta involucrados
en ella, han marcado el paso de la evolución, en cada revolución realizada y la
historia no miente.
¿Qué tan diferente funciona tu empresa con
estos modelos de hace 150 y 100 años?
Daniel Craig 1856:
IBM 1900:
Comentarios